Vendita – Organizzazione
- Definizione del modello vendite in base ai mercati e all’offerta
- Strutturazione e avvio organizzazione delle vendite
- Marketing operativo
- Valutazione della multicanalità
- Definizione dei processi di bid management
- Definizione dei modelli di incentivazione commerciale
- Definizione dei modelli di gestione della forza commerciale
- Progettazione delle organizzazioni del service
- Dimensionamento e pianificazione della rete in funzione di:
- carico di lavoro
- livelli di esercizio
- skill set richiesto
- Revisione dei processi di servizio
- Progettazione di cruscotti gestionali (KPI)
- Analisi delle prestazioni del servizio e identificazione delle aree di miglioramento
- Definizione dei modelli di servizio, coerentemente con le strategie aziendali, e dei piani evolutivi
Vendita – Management
- Sviluppo del portafoglio offerte e sua gestione (prodotti e/o servizi)
- Analisi e gestione dell’impatto nel business aziendale a fronte dell’avvio della vendita servizi e dei piani di evoluzione
- Definizione del posizionamento dell’offerta sul mercato
- Organizzazione della forza vendita e suo sviluppo nel tempo, coerentemente con le strategie aziendali
- Analisi delle performance della rete commerciale e definizione dei piani di intervento
- Sviluppo delle competenze dei professionisti commerciali
- Supporto alla stesura di contratti di servizio
- Analisi e revisione dei processi di installazione e commissioning; determinazione dei piani di miglioramento
- Analisi e revisione dei processi di warranty management e determinazione dei piani di miglioramento
- Definizione/ottimizzazione dei processi di warranty tracking
- Definizione e implementazione della corretta disciplina operativa delle warranty in azienda
- Definizione e implementazione dei processi di conversione della garanzia ai contratti di servizio
- Progettazione e implementazione delle metriche di servizio in funzione di:
produttività, livello di servizio prodotto, economicità del servizio - Analisi e revisione dei processi di pianificazione e organizzazione tecnica
- Dimensionamento della struttura tecnica
- Distribuzione sul territorio
- Bilanciamento delle risorse interne rispetto a quelle esterne
Vendita – KPI
- Identificare i KPI per singola funzione operando su:
- analisi di disponibilità dei dati
- valutazione di integrità e normalizzazione
- definizione dei processi di misura e reporting
- Valutare l’impatto dell’introduzione di nuove metriche nell’organizzazione e determinare le modifiche appropriate
Vendita – Controllo costi
- Determinare le variabili economiche
- Strutturare il cruscotto economico adeguato, in funzione degli obiettivi aziendali
- Definire le logiche di distribuzione delle responsabilità economiche nella struttura “sales”
- Definire gli MBO e le leve incentivanti più appropriate
Post Vendita – Organizzazione
- Audit dell’organizzazione del servizio post vendita e sua valutazione (SWOT analysis)
Post Vendita – Management
- Analisi e revisione del processo di ricezione delle richieste e assegnazione delle attività alla rete di assistenza
- Analisi e revisione dell’organizzazione e dei processi in ricambistica
- Pianificazione stock parti
- Distribuzione parti sul territorio
- Riparazione parti
- Ripristino stock
- Analisi di qualità
- Analisi e revisione dell’organizzazione magazzino parti di ricambio
- Analisi di layout e piani di miglioramento
- Analisi delle scorte
- Analisi dei flussi interni ed esterni
Post Vendita – KPI
- Identificare i KPI per singola funzione del Service, operando su:
- analisi di disponibilità dei dati
- valutazione di integrità e normalizzazione
- definizione dei processi di misura e reporting
- Valutare l’impatto dell’introduzione di nuove metriche nell’organizzazione e determinare le modifiche opportune
Post Vendita – Controllo costi
- Determinare le variabili economiche chiave nel service
- Strutturare il cruscotto economico adeguato, in funzione degli obiettivi aziendali
- Definire le logiche di distribuzione delle responsabilità economiche nella struttura del service
- Definire gli MBO e le leve incentivanti appropriate